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分卷阅读87

    颓废了!两天才更一章简直太无耻了!

我要争取一天更一章!

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第60章问答

唐宋险些被气死,这果然不是没有服务生,是服务生压根不想给他们服务。

唐宋放开顾猫猫的胳膊,转身几步走到那个服务生和新进来的人面前,将他们隔开,然后礼貌地冲那个看起来有点眼熟不知道从哪见过的男人说:“不好意思,你稍等一下。”

然后转过身子面朝服务生说:“你们这是五星酒店?”

服务生心里不悦,虽然刚才大家心照不宣地捉弄俩土包子没什么,但是眼下众人都看着呢,客人跟自己说话,自己不回答是不可能的,只好耐心地回答:“是的先生。”

唐宋从转向服务生开始就从兜里掏出便携小本和袖珍笔,这个东西是他新买的,为了方便出门的时候把突然冒出的灵感写下来,这会儿就掏出来记录俩人的对话。

“你们酒店的名字是什么?”唐宋继续问。

不得不说服务行业的人很辛苦,尤其是档次比较高的行业的服务人员,因为不管面对什么样的客人,不管客人是找茬还是刁难还是骂人,都要保持微笑尽好职责。

此刻这个服务生显然就是一个比较尽职的服务人员,之所以说比较是因为他刚才也歧视了唐宋俩人,并没有过来服务他们,而是选择服务了看起来就比较有钱有地位的其他客人。

这个服务生保持着微笑说道:“金碧辉煌大酒店,不知道先生想要做什么?”

唐宋不理会服务生的问题,继续发问:“你们酒店的五星是有关部门认定的,还是你们自封的?”

周围的人都觉着有点意思了,纷纷看向这边。

顾猫猫也走到了唐宋身边,扯了扯唐宋的袖子,唐宋冲顾猫猫笑了笑,示意没关系,看着就好。

而唐宋身后那个他看着眼熟从进来就被迫晾着的姓苏的男人,不是别人,正是叶臻的小伙伴,苏珩。

苏珩也觉着十分有兴趣,本想跟着掺和一脚,后来一想不如看看唐宋能说出什么东西来,于是就去门口给叶臻打了个电话,叫叶臻赶紧过来,来得快还能看上他家小情儿的热闹。

服务生小伙脸色不大好看了,笑容已经勉强得都快挤不出来了:“先生您真会开玩笑,当然是有关部门认定的了。”

唐宋点了点头,一边龙飞凤舞(实际上歪七扭八)地记录一边继续问:“你们这的员工上岗之前都经过培训么?有证件么?齐全么?”

服务生已经笑不出来了,脸色不大好看,这个东西也不是什么机密肯定不能敷衍说不方便透露的,只好干巴巴地说:“是的。”

唐宋又点了点头继续问:“你们员工的服务理念能说一下么?”

服务生脸色更难难看了,他没想到一个土包子竟然这么难缠,只是刚才没有理会他们而已,竟然发展成这个样子,可是他又不能回答自己不记得了,那肯定会被揪住把柄的,而且周围这么多人,被有心人歪曲给上面领导就不好了,话说主管怎么还不来啊。

“热情,真诚,务必使客人感觉到家的温暖。”服务生黑着脸干巴巴地回答。

唐宋还是点头,手上不停,嘴上继续:“能让我听一下你们的服务准则么?”

服务生的脸色难看到了极点,他要是当着这么多人的面真的背一遍员工服务手册就太丢人了,以后还要不要混了,可这个客人到底该怎么应付,早知道刚才就不抢着过来了,没想到竟然被当了出气筒。

酒店餐饮部的主管终于出场了。

主管是一个中年人,西装领带白衬衣黑皮鞋,头发梳得很规矩,脸上是在岁月里滚打过的痕迹。

他快步走到唐宋面前,微微躬了个身子,微笑着说道:“您好,我是金碧辉煌大酒店餐饮部的主管陈志,不知道有什么可以帮您?如果我们的服务生做的不好,您可以在那边桌上的意见簿上留下您宝贵的意见。”

旁边的服务生吁了口气,主管来得好及时,亲妈啊!

顾猫猫又扯了扯唐宋的袖子,示意不然算了,闹大了也不好,都这样了接下来的服务肯定不会怠慢了,而且以后他们又不来了,就这样算了吧。

唐宋却不算完,他本来就很不爽,最近各种恶心事都被他遇上了,连写个文都是各种故意打负分差评的黑读者,好不容易来个高端的酒店吃饭,却被人差别待遇,简直戳破了他这么多天以来的暴躁气团。

就算自己没钱又怎么样,至于这么歧视么,他一定要遏制这种不良风气!虽然可能没什么效果……

“陈主管,你好。”唐宋又瞅了服务生一会儿才朝陈志点头,说道,“旁边这位是你们餐饮部的员工吧?”

陈志点头说:“是的。”

唐宋继续说:“你们酒店的服务生迎客的时候要看面相挑人么?是所有的员工都看面相呢,还是就你们餐饮部的要看面相呢?”唐宋本想把迎宾的那个小伙也一块捎上,不过到了嘴边儿还是放过他了。

旁边响起低低的笑声。

“当然不是,所有的客人都是我们的上帝。”陈志面上保持微笑,心里隐隐觉着眼前这个长得挺白净的少年可能不大好打发。

唐宋点头说:“那现在上帝问你,你们部门的员工为什么不招待我们,还对我们视若无睹呢?”

周围的笑声大了点,连顾猫猫都被都笑了。

陈志说道:“应该是误会。”继而转头冲服务生说,“感冒还没好?精神不集中就出来工作,还不快道歉?”

服务生十分不情愿地欠了欠身子说:“十分抱歉。”

唐宋一打眼就知道这个主管玩的什么花招,虽然歉是道了,可他还是觉着不能就这么算了,就算别人说他太过分了他也不管了,谁叫这人撞自己枪口上了呢,而且就他们这敷衍的态度,不给点厉害看看他们以后还得这样,于是说道:“我觉着不是感冒的问题,我看他身体精神都挺好的,比我的还好,估计是有别的原因吧,不如说出来,也省的大家误会。”

陈志心想赶紧大事化小小事化了得了,堵在门口算什么,太难看了,也太影响生意了,自己的奖金肯定会被扣的,于是又瞪了旁边的服务生一眼,客气地说:“这